Questions fréquentes
Comment se comporte un forfait USA eSIM avant le vol, pendant votre séjour aux États-Unis, et après le retour.
Qu'est-ce qu'une eSIM ?
Une carte SIM intégrée au téléphone sous forme logicielle. Vous installez un forfait en scannant un QR code au lieu de glisser une puce dans un tiroir, et la SIM en plastique que vous avez déjà reste exactement où elle est.
Mon téléphone est-il compatible eSIM ?
La plupart des téléphones vendus depuis 2018 : iPhone XS et plus récents, Samsung Galaxy S20 et plus récents, Google Pixel 3 et plus récents, et la plupart des modèles Android actuels. Le téléphone doit aussi être désimlocké. Chaque iPhone vendu aux États-Unis depuis le 14 n'a plus aucun tiroir SIM, ce qui dit assez à quel point c'est devenu banal. Nos guides d'installation indiquent où vérifier sur votre modèle.
Quand faut-il l'installer ?
Chez vous, en Wi-Fi, un ou deux jours avant le départ. Rien ne démarre à ce moment-là : le compteur commence quand l'eSIM se connecte pour la première fois à un réseau aux États-Unis. L'installer tôt ne coûte rien et vous évite de le faire sur le Wi-Fi de l'aéroport avec une file derrière vous.
Est-ce que je garde mon numéro ?
Oui. L'eSIM ne transporte que des données, donc votre ligne habituelle reste active pour votre numéro, vos codes SMS et vos comptes de messagerie. Dirigez les données mobiles vers l'eSIM et ne touchez à rien d'autre. Ce que vous n'obtenez pas, c'est un numéro américain — voir plus bas, car aux États-Unis cela compte plus qu'ailleurs.
Quelle est la vitesse ?
Elle fonctionne sur un réseau américain national : LTE partout où ce réseau porte, et 5G dans la plupart des villes. De quoi faire les cartes, les appels vidéo, le streaming le soir où le Wi-Fi de l'hôtel abandonne, et le travail sur ordinateur portable via le partage de connexion.
Dois-je retirer ma SIM physique ?
Non. Les deux lignes fonctionnent en même temps. Le seul réglage qui compte est celui de la ligne qui porte les données mobiles : dirigez-les vers l'eSIM et coupez l'itinérance des données sur votre ligne habituelle pour qu'elle ne se connecte pas discrètement en arrière-plan.
Que faire si je n'ai plus de données ?
Rechargez dans l'application. Le volume arrive sur l'eSIM déjà installée dans votre téléphone : pas de second QR code, rien à réinstaller.
Puis-je m'en servir en point d'accès ?
Oui, le partage de connexion est inclus. Un seul forfait peut alimenter un ordinateur portable, une tablette et tous les autres passagers de la voiture.
Faut-il Internet pour l'installer ?
Oui. Le téléchargement lui-même a besoin du Wi-Fi ou d'une connexion active, et c'est pour cela qu'on le fait chez soi. Une fois installée, elle s'active à l'arrivée sans connexion propre.
Puis-je passer des appels et envoyer des SMS ?
Pas avec ce forfait. Il transporte Internet, pas une ligne téléphonique : les appels et SMS ordinaires restent sur votre SIM habituelle, votre numéro aussi. Réfléchissez-y particulièrement pour les États-Unis : une application de livraison, un comptoir de location ou un restaurant peut demander un numéro américain pour vous écrire ou vous rappeler, et une eSIM data ne peut pas vous en donner un. Les appels par Internet fonctionnent comme d'habitude.
Combien de temps un forfait est-il valable ?
Chaque forfait affiche sa propre validité avant l'achat, et l'éventail couvre aussi bien un court séjour urbain qu'une longue traversée. Le décompte commence quand l'eSIM se connecte pour la première fois aux États-Unis, pas le jour du paiement.
Est-ce que ça marche partout aux États-Unis ?
Le forfait est vendu pour le pays dans son ensemble, donc franchir une frontière d'État n'y change rien. Le signal est une autre question. Les villes, les interstates et les bourgs sont bien couverts, tandis que des parties de l'Ouest montagneux, le pays des canyons et l'intérieur de plusieurs parcs nationaux ont une couverture faible ou nulle — chez n'importe quel opérateur, avec n'importe quel forfait. Emportez des cartes hors ligne pour ces portions. Le Canada et le Mexique ne sont pas inclus ; l'application les vend séparément.
Comment fonctionne le paiement, et puis-je être remboursé ?
Le paiement passe par l'App Store ou Google Play, vos données bancaires ne nous parviennent donc jamais. Si une eSIM refuse de s'installer ou de s'activer sur un téléphone compatible, écrivez au support dans l'application : nous corrigeons le problème, ou nous remboursons quand c'est la bonne réponse.
Est-ce mieux qu'acheter une SIM à l'arrivée ?
Pour une visite, en général oui. Vous êtes en ligne dès la station de taxis plutôt qu'une heure plus tard, vous connaissiez le prix avant de quitter la maison, et vous évitez le moment où un opérateur demande à un visiteur étranger une pièce d'identité et une adresse locale. Une SIM prépayée locale vous donne une chose que celle-ci ne donne pas : un numéro de téléphone américain. S'il vous en faut un — long séjour, bail, compte bancaire américain — achetez aussi la SIM locale.