Частые вопросы
Как тариф USA eSIM ведёт себя до вылета, во время поездки по США и после возвращения домой.
Что такое eSIM?
SIM-карта, встроенная в телефон как программа. Тариф устанавливается сканированием QR-кода, а не вставкой чипа в лоток, и ваша пластиковая SIM-карта остаётся ровно там, где была.
Мой телефон поддерживает eSIM?
Большинство телефонов, выпущенных с 2018 года: iPhone XS и новее, Samsung Galaxy S20 и новее, Google Pixel 3 и новее, а также большинство актуальных моделей Android. Телефон должен быть и без привязки к оператору. Во всех iPhone, которые продают в США начиная с 14-го, лотка для SIM-карты нет вовсе — это показывает, насколько обычным всё стало. Где посмотреть на вашей модели, написано в наших инструкциях по установке.
Когда лучше устанавливать?
Дома по Wi-Fi, за день-два до вылета. В этот момент ничего не начинает идти: отсчёт стартует, когда eSIM впервые подключится к сети в США. Ранняя установка ничего не стоит и избавляет от возни с аэропортовым Wi-Fi, когда за спиной стоит очередь.
Мой номер останется при мне?
Да. eSIM работает только с интернетом, поэтому ваша домашняя линия остаётся активной — для номера, кодов из СМС и мессенджеров. Направьте мобильный интернет на eSIM, остального не трогайте. Чего вы не получите — это номера в США; об этом ниже, потому что в Штатах это важнее, чем в большинстве стран.
Какая скорость?
Тариф работает в национальной сети США: LTE везде, куда дотягивается эта сеть, и 5G в большинстве городов. Хватает на карты, видеозвонки, сериал в тот вечер, когда отельный Wi-Fi сдаётся, и на работу с ноутбука через раздачу.
Нужно ли вынимать физическую SIM-карту?
Нет. Обе линии работают одновременно. Значение имеет одна настройка — какая линия отвечает за мобильный интернет: направьте его на eSIM, а на домашней линии выключите передачу данных в роуминге, чтобы она не подключилась тихо в фоне.
Что делать, если интернет закончится?
Пополните тариф в приложении. Объём ложится на ту же eSIM, что уже установлена в телефоне, так что второго QR-кода нет и переустанавливать ничего не нужно.
Можно раздавать интернет?
Да, раздача включена. Один тариф потянет ноутбук, планшет и всех остальных в машине.
Нужен ли интернет для установки?
Да. Самой загрузке нужен Wi-Fi или рабочее подключение — поэтому её и делают дома. После установки eSIM активируется по прилёте сама, отдельное подключение ей не нужно.
Можно звонить и отправлять СМС?
На этом тарифе — нет. Он даёт интернет, а не телефонную линию: обычные звонки и СМС остаются на вашей домашней SIM-карте, как и ваш номер. Именно для США это стоит продумать заранее: сервис доставки, стойка проката машин или ресторан могут попросить номер в США, чтобы написать или перезвонить, а eSIM с интернетом такого номера дать не может. Звонки через интернет работают как обычно.
Сколько действует тариф?
Срок действия указан у каждого тарифа до покупки, а диапазон закрывает всё — от короткой остановки в городе до долгой поездки за рулём. Отсчёт начинается, когда eSIM впервые подключается к сети в США, а не в день оплаты.
Он работает по всей территории США?
Тариф продаётся на страну целиком, поэтому пересечение границы штата в нём ничего не меняет. Сигнал — отдельный вопрос. Города, межштатные трассы и небольшие города покрыты хорошо, а в части горного запада, в каньонах и в глубине нескольких национальных парков покрытие слабое или его нет — у любого оператора и на любом тарифе. На такие участки берите офлайн-карты. Канада и Мексика не входят: тарифы для них мы продаём отдельно.
Как проходит оплата и можно ли вернуть деньги?
На сайте оплата идёт через собственную платёжную страницу Stripe, в приложении — через App Store или Google Play. В обоих случаях номер вашей карты до нас не доходит. Если eSIM не устанавливается или не активируется на совместимом телефоне, напишите в поддержку в приложении — мы это исправим или вернём деньги, если правильный ответ именно такой.
Это лучше, чем купить SIM-карту по прилёте?
Для поездки — обычно да. Вы в сети уже в очереди на такси, а не часом позже; цену вы знали ещё дома; и вы пропускаете ту часть, где оператор просит у иностранца документ и местный адрес. Одно местная предоплаченная SIM-карта всё же даёт, а этот тариф — нет: телефонный номер в США. Если он нужен — долгое пребывание, договор аренды, счёт в американском банке — купите вдобавок и местную SIM-карту.